كيف كيف نساعدك؟

نعمل مع الاثنين. صُمّم السوق حول نقاط الألم لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة، لكن عدة عملاء من المؤسسات الكبرى يستخدموننا لسعة التخزين الفائضة قصيرة الأجل، والتخزين القائم على المشاريع، ولاختبار إمارات جديدة قبل الالتزام بعقود إيجار طويلة.

هل تعملون مع الشركات متعدّدة الجنسيات، أم مع الشركات الصغيرة والمتوسطة فقط؟

توقّع عقداً واحداً مع كارجوز مباشرة. نقف بينك وبين المستودع طوال مدة حجزك، ما يعني أنك تتعامل مع طرف قانوني واحد بغضّ النظر عن المستودع الذي تحجزه أو ما إذا كنت ستتوسّع لاحقاً عبر مواقع متعددة. تدفع إلى كارجوز كل شهر، ونتولّى التسوية مع المستودع نيابة عنك. وفي حال نشأ استفسار حول الفاتورة أو مشكلة في الدخول أو نزاع، يُوجَّه عبر مدير حسابك بدلاً من أن يكون بينك وبين المستودع. ويوقّع المستودع اتفاقية تشغيل منفصلة مع كارجوز تعكس الالتزامات التي نقطعها لك.

لا هذا ولا ذاك. توفّر المستودعات المساحة، ونحن نوفّر المنصة والعقود والمدفوعات والدعم المستمر. أنت تدفع لـ كارجوز، ونحن ندفع للمستودع.

لا، لكن يمكنك ذلك. وبالنسبة للتخزين المخصص نشجّعك على ذلك بفعالية. فكل منشأة على المنصّة موثّقة مسبقًا من كارجوز بالصور والمواصفات والمعاينة الميدانية، لذا لا تحتاج إلى الزيارة قبل التوقيع. لكن إن رغبت، يمكن لمدير حسابك ترتيب زيارة خلال 24 ساعة من عرض السعر، وحضورها معك، ومراجعة العقد قبل أن تلتزم. ولا ضغط للتوقيع في اليوم نفسه.

في الغالب شركات صغيرة ومتوسطة تحتاج إلى المرونة، وشروط شهرية، دون وسيط، ودون عقد إيجار لمدة 12 شهرًا. نعمل مع المستوردين وبائعي التجارة الإلكترونية والموزّعين وشركات الأغذية وشركات الأدوية وشركات التجارة في أنحاء الإمارات. وسواء كنت تحتاج إلى 100 قدم مربع أو 50,000، فإن عملية الحجز واحدة.

الإنجليزية والعربية، كتابةً ونطقاً. يتولى مديرو الحسابات محادثات واتساب بأي من اللغتين. تُصدر العقود بالإنجليزية افتراضياً، مع توفّر ترجمات عربية عند الطلب.

انطلقنا في دبي في أوائل عام 2022. واليوم ندير أكثر من 500,000 قدم مربع من التخزين النشط في الإمارات والسعودية، ونعمل مع أكثر من 2,000 شركة وأكثر من 800 شريك مستودعات موثّق. ويدعمنا كلٌّ من Nama Ventures وRAZ Holding وSTV.

ثلاثة أمور مهمة هنا. أولاً، الدعم: تعمل Cargoz منذ عام 2022 بدعم من Nama Ventures وRAZ Holding وSTV. ثانياً، التوثيق: يجتاز كل مستودع على المنصة فحصاً يتجاوز 60 نقطة يشمل الرخصة والدفاع المدني والسعة والسجل التشغيلي قبل إدراجه. ثالثاً، بنية العقد: كل حجز يتم وفق شروط Cargoz القياسية مع وساطة مدمجة لأي نزاع. يتجاوز معدل بقاء العملاء بعد السنة الأولى 98%، وبيانات الأداء الأساسية قابلة للتدقيق عند الطلب.

الإنجليزية والعربية، كتابةً ونطقاً. يتولى مديرو الحسابات محادثات واتساب بأي من اللغتين. تُصدر العقود بالإنجليزية افتراضياً، مع توفّر ترجمات عربية عند الطلب.

تدفع لكل قدم مربع (أو لكل متر مكعب أو منصة) شهريًا، إضافة إلى 5% ضريبة القيمة المضافة موضّحة بشكل منفصل. تختلف الأسعار حسب نوع المستودع والإمارة. ويعرض كل إعلان جدول أسعار كاملًا قبل أن تستفسر، دون أسعار محجوبة ودون إضافات مفاجئة. ويفصّل عرض السعر رسوم المناولة والوصول بشكل منفصل لترى بالضبط ما الذي تلتزم به.

لا. سعر التخزين زائد ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، هذا كل شيء. لا عمولة وسيط، ولا رسوم إعداد، ولا رسوم خروج في العقود الشهرية.

الشهر الأول مقدّماً عند التأكيد، ثم شهرياً مقدّماً. حوالة مصرفية، أو بطاقة، أو شيك، أو خصم مباشر، الخيار لك.

نعم، عادةً رسوم تخزين شهر واحد، تُسترد عند خروجك. قد تتضمن بعض أنواع المستودعات أو العقود الأكبر هيكل وديعة مختلفاً، وسيوضحه لك مدير الحساب قبل التوقيع.

يخضع التخزين في الإمارات لضريبة القيمة المضافة القياسية بنسبة 5%. وتتبع مستودعات المناطق الحرة المعاملة الضريبية نفسها للعملاء المحليين. ويمكن لشحنات إعادة التصدير المخزّنة في المستودعات الجمركية أن تتأهل لإعفاء من ضريبة القيمة المضافة، تبعاً لرخصتك التجارية وحركة البضائع.

نعم. كل فاتورة شهرية من كارجوز هي فاتورة ضريبية تحمل الرقم الضريبي لشركتك، وبيانات المستودع، وفترة التخزين، وبياناً تفصيلياً واضحاً بالبنود. وتصلك بالبريد الإلكتروني في أول يوم عمل من كل شهر.

بالنسبة للتخزين المخصص لمدة 12 شهراً أو أكثر، نعم، قد يقدّم المستودع سعراً مخفّضاً. وسيستطلع مدير الحساب رأي الشريك قبل أن توقّع. أما أسعار التخزين الفوري فثابتة لأنها بالفعل بأسعار السوق.

يعتمد ذلك على المنتج. فالتخزين المخصص يتضمن عادةً عددًا محدّدًا من حركات الإدخال والإخراج شهريًا كجزء من باقة المناولة. أما المساحة المخصصة والوحدات القابلة للإغلاق فهي خدمة ذاتية، فتتولى أنت حركة بضائعك، دون رسوم من كارجوز. وأي إضافات تُدرَج بنودًا مفصّلة في عرض السعر.

في العقود الشهرية، لا، فالخروج وإعادة الدخول يُعاملان حجزين منفصلين. وفي العقود الأطول، يمكن لمدير حسابك أحيانًا التفاوض على بند إيقاف مؤقت مع المستودع، خصوصًا للأعمال الموسمية. ويستحق السؤال عنه مقدمًا.

للتخزين الفوري (المساحة المخصصة، الوحدات القابلة للإغلاق): خلال 24 ساعة عمل. وللتخزين المخصص مع المناولة: عادةً 3–5 أيام عمل.

شهر واحد لكل من التخزين الفوري والتخزين المخصص، مع إشعار إنهاء متجدد مدته 30 يومًا في معظم العقود. وتطلب بعض مستودعات التخزين المخصص حدًا أدنى مدته 3 أشهر بسبب إعداد المناولة المطلوب. وسيوضّح عرض السعر أي شرط ينطبق.

بمجرد تأكيدك لعرض السعر، يتابع مدير حسابك المحادثة عبر واتساب. سترسل سجلك التجاري وهويتك الوطنية أو إقامتك، ويُرسَل العقد للتوقيع، ويُدفع التأمين والشهر الأول، وننسّق موعد الدخول إلى المستودع مع المستودع. وبالنسبة للتخزين الفوري، كثيراً ما يحدث التسلسل بأكمله في فترة ظهيرة واحدة.

نعم. تتضمن العقود القياسية بند إنهاء بمهلة 30 يوماً. تقدّم إشعاراً خطياً، وينسّق مدير حسابك عملية الخروج من المستودع، وتتم تسوية الفوترة النهائية، ويُعاد التأمين بعد خصم أي أضرار حقيقية أو رسوم غير مسددة. لا رسوم خروج، ولا وسيط يلاحق عمولة متبقية.

نعم في كلتا الحالتين. التمديد عادةً تأكيد من سطر واحد. وإن احتجت إلى الانتقال إلى مستودع مختلف لأنك تجاوزت المساحة، أو لأن الموقع لم يعد مناسبًا، يعيد مدير حسابك البحث ضمن شبكة كارجوز وينقلك ضمن الإطار التعاقدي نفسه. ولا حاجة إلى بحثٍ جديد عبر وسيط.

المستودع في انتظارك. يؤكّد مدير الحساب موعد الوصول، ويجهّز فريق المستودع مستندات استلام البضائع، ويُهيّأ الدخول (تصريح البوابة، أو بطاقات الدخول، أو جولة تعريفية في المنشأة للخدمات الذاتية). في التخزين المخصص، يتولّى فريق المستودع التفريغ. أما في المساحة المخصصة والوحدات القابلة للإغلاق، فتُحضر عمالتك الخاصة أو ترتّبها عبر كارجوز بشكل منفصل.

بالنسبة للتخزين الفوري، لا، إذ يمكنك تفويض ممثّل أو شركة نقل لتسليم البضائع نيابةً عنك. أمّا بالنسبة للتخزين المخصص، فننصح بحضور شخص واحد على الأقل من فريقك للشحنة الواردة الأولى، لتأكيد عملية الاستلام. وبعد ذلك، يصبح التشغيل عن بُعد هو المعتاد.

يشمل التخزين المخصص خدمات المناولة في المستودع. أما المساحة المخصصة فهي مساحة أرضية مفتوحة مخصّصة تديرها بنفسك. والوحدة القابلة للإغلاق غرفة خاصة محاطة بقفص بقفلك الخاص. والنوعان الأخيران ذاتيا الخدمة مع دخول إلى المستودع خلال 24 ساعة.

غير مكيّف، ومكيّف، وتبريد معتدل (2–8°C)، وتجميد (–18°C وأقل)، وساحة مكشوفة، وطبّي (متوافق مع GDP).

تمنحك حاسبة التخزين على موقعنا عرض سعر تقريبيًا بناءً على عدد الطبليات أو الكراتين أو الأصناف. وللحصول على قراءة أدق، سيسألك مدير حسابك عن طبيعة مخزونك ومعدّل دورانه وأي متطلبات مناولة. ومعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في بداياتها تقدّر المساحة بأقل من حاجتها، ولذلك ننصح عادةً بهامش إضافي من 10 إلى 15%.

تبدأ الوحدات القابلة للإغلاق من نحو 100 قدم مربع. وتبدأ المساحة المخصصة من 100 قدم مربع. أما الحدود الدنيا للتخزين المخصص فتتفاوت حسب المستودع، لكنها تبدأ من 100 قدم مربع، وفقاً لإعداد المناولة المطلوب.

تصل أكبر منشآت التخزين المخصص المفردة على المنصّة إلى 50,000 قدم مربع وما فوق. وللمتطلبات متعددة المواقع (مثل إعداد مزوّد لوجستي إقليمي)، يمكننا تنظيم عقد متعدد المستودعات ضمن حساب واحد.

نعم، في المنشآت المرخّصة من الدفاع المدني بدبي (DCD). أخبِرنا بفئة البضائع مقدّمًا (مواد كيميائية، بطاريات، دهانات، مواد قابلة للاشتعال، مواد مؤكسِدة) وسنرشّح لك المخزون وفقًا لذلك. وسيحتاج المستودع إلى صحائف بيانات السلامة (MSDS) الخاصة بك قبل الدخول إلى المستودع.

نعم، تتوفر مرافق معتمدة وفق ممارسات التوزيع الجيدة (GDP) في دبي والشارقة وأبوظبي. بعضها مستودعات تبريد بدرجة حرارة مضبوطة (2 إلى 8°C)، وبعضها الآخر بدرجة حرارة محيطة مع ضوابط بيئية مراقَبة. وسيوجّهك مدير الحساب إلى المواصفات المناسبة.

يتوفر مستودع التبريد ومستودع التجميد على نطاق واسع في دبي والشارقة. وتمتلك أبوظبي وعجمان وأم القيوين مخزوناً متنامياً لكن أكثر انتقائية من مستودعات التبريد. وإذا لم يتوفر حجم أو موقع محدد على الفور، فسنوفّره عبر شبكة شركائنا.

كلاهما متاح. عادةً ما تكون منشآت التخزين المخصص مزوّدة بالأرفف مسبقًا. أما بالنسبة للمساحة المخصصة، فيمكنك إما استخدام أنظمة الأرفف الخاصة بالمستودع (أحيانًا بتكلفة إضافية) أو إحضار أرففك الخاصة. وسيوضّح عرض السعر أي ترتيب ينطبق.

تم بناء المنصّة لهذا الغرض. يمكنك التوسّع بحجز مساحة إضافية (غالباً في المستودع نفسه)، أو التقليص بإنهاء جزء من مساحتك بإشعار 30 يوماً القياسي. يتولّى مديرو الحسابات إجراء التغييرات؛ وتُعدَّل فاتورتك تبعاً لذلك.

سجل تجاري سارية (برّية أو منطقة حرة) والهوية الوطنية أو الإقامة للمفوّض بالتوقيع. قد يتطلّب التخزين الطبي تصاريح إضافية. يساعد ختم الشركة في توقيع العقد، لكننا نوفّر DocuSign كبديل. وشهادة ضريبة القيمة المضافة اختيارية لكنها تسرّع إصدار الفواتير.

عادةً يوم عمل واحد من وقت استلامنا لمستنداتك. يمكن أن يكون التخزين الفوري أسرع، فالإنجاز في اليوم نفسه أمر شائع.

كلاهما يصلح. يعتمد الاختيار على ما إذا كنت ترغب في العمل ضمن الاختصاص القانوني نفسه لمستودعك، وهو مفيد لشركات إعادة التصدير التي تخزّن في المنطقة اللوجستية المتكاملة مثلاً. معظم شركات التوزيع على البر الرئيسي تستخدم رخصة بر رئيسي؛ ومعظم شركات الاستيراد والتصدير تستخدم رخصة منطقة حرة. سينبّهك مدير الحساب إلى أي عدم تطابق قبل الحجز.

تُحفظ رخصتك التجارية وهويتك الإماراتية وبيانات عقدك على خوادم آمنة، ولا تُشارَك إلا مع المستودع الشريك الذي تحجز معه. ولا نبيع بياناتك أو نشاركها مع أطراف خارجية. وCargoz مسجّلة وفق معايير حماية البيانات في الإمارات، وتُحفظ معلوماتك طالما ظل حسابك نشطًا، إضافةً إلى مدة الاحتفاظ التنظيمية.

جدّدها قبل الحجز، يفضّل ذلك. إذا انتهت رخصتك في منتصف العقد، فستحتاج إلى مشاركة النسخة المجدّدة معنا خلال 30 يوماً من إصدارها. نحن لا ننهي التخزين النشط بسبب تجديد الرخص، لكننا نشير إليها في حسابك.

لا. Cargoz منصّة بين الشركات (B2B)؛ وعقود التخزين تكون بين Cargoz ونشاط تجاري مسجّل في الإمارات. الأفراد الباحثون عن تخزين شخصي تخدمهم بشكل أفضل شركات التخزين الاستهلاكي مثل Boxit Storage أو ما شابهها.

كارجوز Care هو طبقة الخدمة بعد التوقيع المشمولة مع كل حجز. وهي تجمع مدير حساب باسمه، وعقداً واحداً، وفاتورة واحدة، ونقطة تواصل واحدة لأي مسألة تتعلق بالمناولة أو الفوترة أو الدخول، حتى آخر يوم في مدة تخزينك. لا توجد رسوم إضافية أو فئة ترقية؛ فخدمة Cover مدمجة في سعر التخزين القياسي الذي تراه في عرض السعر. تأتي عمولة كارجوز من المستودع من هامش ربحه بدلاً من إضافتها إلى سعرك.

إنّها مجانية. فـ كارجوز Care مشمولة مع كل حجز، دون مستوى ترقية أو رسوم إضافية. وتأتي عمولتنا من المستودع من هامش ربحه، لا مضافةً إلى السعر الذي تراه في عرض السعر.

مدير حسابك المخصّص، عبر واتساب. وتتوسّط كارجوز لدى المستودع نيابةً عنك في أخطاء الفوترة، وسوء مناولة الشحنات، ومشكلات الوصول، فلا تتعامل مع المستودع مباشرةً إلا إن أردت ذلك.

يوفّر التأمين العقاري للمستودع حدًّا أدنى من التغطية للبضائع المخزّنة في الموقع، وهو يستجيب عادةً للحوادث الناشئة عن عمليات المستودع أو عن المبنى نفسه. أما المخزون عالي القيمة فالأرجح أن هذا الحد الأدنى لا يكفيه، لذا ننصح بإبرام تأمين منفصل على البضائع. يمكن لمدير الحساب أن يعرّفك بشركة تأمين خارجية، وتظل وثيقة التأمين بينك وبين شركة التأمين، ويقتصر دور كارجوز على التعريف فحسب.

يتحمّل المستودع المسؤولية بقدر ما ينتج الضرر عن إهمال أو إخلال باتفاقية التخزين. ويمنح تأمين الممتلكات الخاص بالمستودع حدًا أساسيًا من التغطية لبضائعك، وغالبًا ما يستجيب في مثل هذه الحالات. وتتولى كارجوز الوساطة في المطالبة، فتوثّق الحادثة، وتتابعها مع المستودع، وتسعى للحصول على تعويض نيابةً عنك حيثما كان ذلك مبررًا. وبالنسبة للمخزون مرتفع القيمة، يُنصح بتأمين منفصل على البضائع، وتحدّث إلى مدير حسابك قبل الدخول إلى المستودع إن كان ذلك يهمّك.

اطرح الأمر على مدير حسابك. درجة حرارة خارج النطاق المحدّد، أو وصول غير موثوق، أو مناولة بطيئة، نوثّق المشكلة ونصعّدها مع المستودع ونضيف رصيداً إلى حسابك حيثما كان ذلك مبرّراً. وإذا كانت المشكلة هيكلية لا عارضة، نعيد توجيهك إلى شريك آخر دون إعادة بدء عقدك.

أي بند تشكّ فيه على الفاتورة يمر عبر مدير حسابك، لا عبر المستودع. سنستخرج مستندات الاستلام وسجلات حركة الدخول والخروج وجدول الأسعار من عقدك، ونسوّي البند موضع الخلاف. تُحلّ معظم النزاعات خلال 48 ساعة.

تُجاب رسائل WhatsApp خلال ساعات العمل (الأحد إلى الخميس، 9 صباحاً إلى 6 مساءً بتوقيت الخليج) عادةً خلال 30 دقيقة. خارج أوقات العمل وفي عطلات نهاية الأسبوع، ستتلقى تأكيد استلام ورداً كاملاً في صباح يوم العمل التالي. أما الحالات الطارئة الفعلية (الأمن، الدخول، الحريق، الفيضان) فتُصعَّد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

نعم، دون أي أسئلة. إذا لم تنجح العلاقة، راسل الدعم وسنعيد التعيين. دون احتكاك ولا حديث محرج. نفضّل أن يكون لديك مدير الحساب المناسب على أن تبقى مع نفس الشخص.

كارجوز هي الطرف المتعاقد مع المستودع، وليس أنت. في الحالة المستبعدة التي تتوقف فيها كارجوز عن العمل، تنص اتفاقياتنا على إحالة مباشرة للعقد؛ إذ يُحال عقد التخزين وترتيبات الدخول الخاصة بك مباشرةً إلى المستودع للمدة المتبقية من العقد. لن تُترك أبداً دون طرف متعاقد أو مكان لتخزين بضائعك.